Hier zugehört, jetzt live gebracht — Bosch über den Sprung ins Agentic-AI-Wasser

NiCE Cognigy entwickelt autonome KI-Agenten für empathische, natürliche Dialoge. Was das bewirkt, zeigt Bosch: Torsten Pasemann saß selbst im Publikum dieser Masterclass – die Idee von damals ist heute Realität. Ein manueller Telefonprozess mit bis zu 3.000 Anrufen täglich ist dank NiCE Cognigy und Deutscher Telekom als Integrator komplett automatisiert. Allein 2026 wurden so schon über 100.000 Vorgänge abgewickelt – der Erfolg ist nun Basis für weitere Automatisierungsfelder. Oliver Jung und Torsten Pasemann zeigen den Weg von der Idee bis zum Go-live.