Thomas Kretschmer

Principal Consultant Communication Projects & Platforms | Deutsche Telekom MMS GmbH

Als Principial Consultant Communication Projects & Platforms berate ich meine Kunden täglich in der digitalen Transformation ihrer Telefonie. Dabei steht neben der Technologie auch der Mensch im Mittelpunkt meiner Beratung. Künstliche Intelligenz erweitert die Möglichkeiten in der Telefonie und ich begleite meine Kunden dabei, Anwendungsfälle in die passende technische Implementierung zu übersetzen.

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Focus Topics

Die Focus Topics bilden den thematischen Kern der DIGITAL X – mit klarem Blick auf die Chancen und die relevanten Herausforderungen für Unternehmen. Der Fokus des Speakers ist:

Cloud AI UCC

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Masterclasses AI

AI receptionist for Teams Phone - der KI-Begleiter in ihrer Telefonie

14:00-14:45

Detecon Gebäude – Raum Dakar | Etage 1

Deutsch

Basic

Was wäre, wenn Anrufrouting nicht mehr über starre Menüs läuft, sondern über ein natürliches Gespräch? Diese Session zeigt, wie ein AI Receptionist für Teams Phone eingehende Anrufe versteht, Anliegen qualifiziert und intelligent an die richtige Stelle weiterleitet — mit Blick auf Verfügbarkeit, Geschäftszeiten und bestehende Systeme. Ein praxisnaher Einblick in ein MVP, das klassische IVR-Grenzen überwindet, Service-Teams entlastet und neue Voice-AI-Szenarien für Unternehmen eröffnet.